gizli müşteri

• gizli musteri her ne kadar gizli de olsa kendisinin bir arastirma sirketinden sirketi denetlemek uzere geldigini belli edebilir. bunlari bazi ufak detaylardan anlayabilirsiniz. ornegin bir giyim magazasindan yola cikalim. diyelim bu marka lc waikiki. gizli musteri ne yapar bu durumda?
  
  iceri dalmadan once dis gorunumden baslar.
  kaldirimlari temiz mi?
  camlari temizlenmis mi? (kesinlikle parlamasi gerek)
  vitrine konulan urunler duzenli ve utulenmis mi?
  
  benzer detaylari da goz onune alarak iceri girer. ic gozlem bolumudur kendisi icin burasi. her musterinin yaptigi gibi bir urun bakar kendine.
  
  magazada calinan muzikler rahatsiz edici mi?
  calinan muzigin ses duzeyi ne derecede? (cok yuksek olmamasi gerek)
  raflardaki urunler duzenli mi?
  etiketlendirilmis mi?
  manyetik cozucu bulunmayan urun var mi?
  magazadaki eleman sizinle yeterince ilgileniyor mu?
  magazadaki elemanin yaka karti var mi? (varsa forma ismi yaziliyor)
  personelin elbisesinde dekolte var mi? gogusleri gozel gorunuyor mu? (bunu ben uydurdum)
  urunu begenmediginizde size alternatif bir urun sunuyor mu?
  personel size karsi nazik mi?
  magazanin havalandirilmasi ne durumda?
  kampanya ve indirimlerden detayli olarak bilgilendiriliyor musunuz?
  
  kabin bilgileri de cok cok onem arz ediyor.
  
  kabinlerin temiz olup olmadigi gozlemlenir bu evrede. magazadaki personel gizli musterinin kabini urunu denemek amacli kullandigini dusunurken; bizim gizli musteri gozlemledigi bilgileri forma sicagi sicagina isler bi yandan.
  
  kabinden ciktiktan sonra urun denenmis gibi yapilir, fakat bedeninin olmadigi soylenir. bu durumda ise;
  istediginiz urunun size gore bedeni bulunmuyorsa depodan farkli bir beden talep ediliyor mu? kriteri uygulanir.
  
  urunu de begendikten sonra kasa bolumuna gecilir.
  kasiyerin size davranislari
  magaza sorumlusunun kasa bolumunde odemeye istirak edip etmedigi
  cok sira olmasi durumunda bekletildigi icin ozur dilenip dilenmedigi
  
  odeme yapildiktan sonra gizli musterinin isi bitiyor mu? kesinlikle bitmiyor. en onemli kisima geliniyor sira. gizli musteri magazadan ciktiktan sonra sehirde bir kac tur atar, sozluk yazariysa gider bi pilav yer.. bir kac saat sonra urunu iade etmek uzere yeniden magazaya gider.
  
  magazanin urunu iade alip almadigi incelenir.
  iade nedeni nazikce soruluyor mu?
  iade edilen urun haricinde baska bir urun tavsiye ediliyor mu?
  iade edilen urune istinaden gider pusulasi duzenleniyor mu?
  urunu alirken gosterilen ilgi, iade edilirken gosterilen ilgiye gore az mi?
  
  daha bir cok soru var formlarda. cok dikkat edilmesi gerek. yine baska bir ornek vereceksek eger. tefal magazasi incelensin. arastirmaci sirkete genel merkez tarafindan saglam bir utu verilir. ve bu utunun x bayisine goturulup bozuk oldugunu soyleyelim. bayi utunun tabanini degistirirse ve bundan birde ucret talep ederse vay o bayiligin haline. bir bayi durup dururken neden benim bayiligim alindi? diye sormamalidir. genellikle bayilerin alinma hikayeleri benzer durumlardan oturu gerceklesir. bayi saglam urunden bozuk oldugu icin aldigi parayla kalir. durust bayilerde var tabii ki. ornegin bir elektrik supurgesinin sartelini ic kismindan kapatip bunu yetkili bayiye bozuk diye goturebiliriz. yetkili bayii nin personeli urunun bozuk olmadigini, bayiye teslim eder etmez musteri ile temasa gecip soylemesi durumunda o bayi yerini saglama almis olur. bundan cikar saglamak markanin karalanmasi icin yeterince kolay. hicbirsey gorundugu kadar basit degildir..