gizli müşteri

• her kılıkta karşımıza çıkan müşteri türüdür. yakın zamana kadar çok daha resmi giyinirlerken, son yıllarda günlük kıyafetler ile bizi şaşırtmaktadırlar. mutlaka bir hikayeleri olur, küçük çocukları vardır veya bakmakla yükümlü oldukları aile büyükleri; ne istediklerini gayet iyi bilirler, aradıkları özellikleri tarif eder markada bu özellikleri karşılayan ürünlerin kendilerine tanıtılmasını beklerler; rakip firmalarla ilgili kafanızı karıştıracak sorular sorarak, rekabeti nasıl algıladığınızı ölçmeye çalışırlar; mağazada o an başka müşteri varsa araya girmeye çalışırlar ve diğer müşterilere nasıl davrandığınızı, iletişim dengesini nasıl sağladığınızı ölçerler; sorularla olabildiğince zorlayarak bilginizi ölçer, bilemediklerinize nasıl ve ne yolla cevap verdiğinize bakar, diğer personel ile de iletişime geçmenizi sağlayarak firma içi iletişime dair gözlemde bulunurlar; pek çok gerçek tüketici satıcı ile sohbetten, satıcının çok yaklaşmasından dahi hoşlanmazken, mutlaka giriş anından çıkana kadar yüksek ilgi beklerler, kaç saniye içerisinde "hoş geldiniz" sözünü duyacaklarına dair bahse bile girmiş olabilirler; mağazanın genel durumuna temizliğine aydınlatmasına, ürün yerleşimine, etiketlerin mevcudiyetine dikkat ederler; ödeme şartlarının daha sorulmadan belirtilmesini, katalog broşür liste varsa istenmeden verilmesini beklerler.
  
  zamanlamaları genellikle harikadır, ya mağazanın bir bölümü o gün tadilattadır, yeni bir stand kuruluyordur matkap sesinden konuşulamıyor, tozdan görünmüyorsunuz, veya havalandırmanın tam o gün bozulacağı tutmuştur servis tangur tungur tamirat yapmaktadır, zaten az olan oksijenin sarfiyatı artmaktadır, veya hemen öncesinde iki kamyon ürün gelmiştir, yerleşimleri yapılmaya çalışıyordur, veya mağaza ömrünün en kalabalık curcuna halini yaşıyordur, telefon susmak bilmez, kime öncelik vereceğinizi şaşırmışsınız.
  
  aylar sonra bir mail gelir, meğer o kişi gizli müşteridir. merak içerisinde yaptığı değerlendirme okunur, sevinilir, kızılır, yanlış anladığı düşünülür, düşünülür bir şeyler ve sonuçta paylar çıkar, yaklaşımlar, alışkanlıklar ve pek çok şeyler mutlaka değişir.
  
  gizli müşteri, mağazanın-firmanın dış gözüdür. merkez tarafından sunulan mükemmel bir imkan ve hatta bir şanstır.